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是对流程中的关键节点或常发问题点设置监控或优化指标，通过过程的优化来提升流程输出的效果，既更快、更省、更好。

看一个例子：某企业新产品管理流程的结果性指标和过程性指标：

选择数据容易获得的指标，如果设定的指标非常重要，但数据不可获取或没有获取途径，那么这个指标暂时也不纳入监控，没有实际意义。流程绩效指标设定后并不是一成不变的，它们也会随着客户要求及公司战略的调整而不断变化，企业要持续定期审视检查，使流程绩效指标的设计不断与公司战略相吻合，缩小与竞争对手差距，并能够解决现阶段比较突出的问题。05 岗位匹配与流程绩效指标管理无论任何流程，只有交给具体岗位的人去执行，才能达到目标。因此，对于每一个流程的实际执行人，均需了解其流程绩效指标。对于管理者来说，通过流程过程性指标和结果性指标的监控评价分析，对员工进行及时评价与管理，是保证流程高效运行的基础。因此，在流程绩效指标设计完成后，企业需分层级制定流程绩效指标清单，并将流程绩效指标与具体岗位进行匹配，让每一个岗位都清楚自己所负责流程的绩效指标，包括指标名称、指标维度、计算公式、目标值、统计周期等。通过定期统计和分析，也促进岗位员工进行流程优化，提升流程绩效。总结一下：流程绩效指标的设计需要按照结果与驱动两个原则，从质量、成本、效率等维度、依照流程框架层级进行设计，并从重要性、数据可取性两个维度选取关键指标，将绩效指标与岗位匹配，开展管理与自我管理，达成流程目标，通过流程优化提升流程绩效。

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